Die freundliche Stimme aus der städtischen App führt den besorgten Bürger zur Mängelmeldung und die hilfsbedürftige Bürgerin zur Beantragung staatlicher Leistungen. Der gut informierte Chatbot weiß nicht nur, wo das erforderliche Formular zu finden ist. Er führt die Nutzerin in einer verständlichen Sprache durch die erforderlichen Frageschritte des Formulars. Am Ende fasst er die Angaben zusammen und setzt den Antragsprozess nach der Zustimmung der Nutzerin in Gang. Auch wenn der Bescheid auch in Zukunft wohl nicht aus der Maschine kommen wird. Das einleitende Szenario ist keine Zukunftsmusik, sondern in zahlreichen Städten weltweit schon Realität.
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